前言：
為了更好地服務客戶，確?？蛻舻暮戏嘁?，解除客戶的后顧之憂，確保監控系統能夠正常、穩定的運行，樹立北京大為智恒科技有限公司的企業形象和品牌信譽，公司提供保修期外監控系統代維/維保服務管理體系 ：
保修期外服務：
在保修期一年以后，客戶可以選擇續保服務或系統保險服務，續保后客戶可享受保修期內的標準服務內容：
巡檢服務?
北京大為智恒科技有限公司安排工程師實施1年至少2次的巡檢，并安排專人區域維護工程師每月進行1次電話遠程撥號巡檢。
對巡檢記錄中反映的問題，依據北京大為智恒科技有限公司問題分類標準，轉入相應的 “技術支持服務”條款加以解決。
巡檢服務包括大為智恒科技有限公司設備軟件檢查，硬件檢查和環境檢查三項內容，巡檢的詳細條目可參見北京大為智恒科技有限公司的設備巡檢手冊。
軟件檢查服務?
檢查內容包括數據完整性檢查、性能指標檢查、告警功能檢查、軟件可用性與安全性檢查等。
硬件檢查服務?
檢查內容包括系統監控中心設備檢查、專用監控模塊檢查等。
環境檢查?
檢查內容包括配電檢查、機房溫濕度檢查、機房防護檢查等。
現場培訓服務?
北京大為智恒科技有限公司人員在進行施工安裝調試或售后現場支持服務后，實施現場培訓服務。?
培訓對象為用戶的設備維護人員，培訓內容為與日常維護有關的主題。
網上資料服務
北京大為智恒科技有限公司建立與設備維護有關的專門網頁，提供與日常維護相關的資料。?
用戶可以在北京大為智恒科技有限公司開放的權限內，有權獲取北京大為智恒科技有限公司的有關設備維護、產品知識、維護經驗等方面的資料。?
北京大為智恒科技有限公司將及時對網上資料進行更新。
提前通知服務?
北京大為智恒科技有限公司將近期發現的重大問題及時通知用戶。?
重大問題的范圍包括：設備運行問題及一些與設備運行密切相關的問題，如病毒問題等。?
北京大為智恒科技有限公司及時發布軟硬件版本更改、新功能增加的公告。?
北京大為智恒科技有限公司通過網頁或電子郵件的方式發出電子公告，亦或通過郵寄的方式通知用戶。
軟件升級服務?
由于軟件原因導致北京大為智恒科技有限公司設備運行出現的故障，北京大為智恒科技有限公司提供解決問題的軟件升級服務。?
北京大為智恒科技有限公司根據故障情況，以書面的形式提交用戶軟件升級方案。?
軟件升級時間在不影響用戶的正常業務的前提下，由北京大為智恒科技有限公司與用戶共同確認。?
北京大為智恒科技有限公司選派經驗豐富的技術人員實施軟件升級服務。?
軟件升級期間，用戶應派維護人員共同參與，并能提供必要的后勤保障。
應急服務
甲方在日常工作中發現系統出現問題，應及時通知乙方，乙方在得到通知后應迅速作出反應，甲方應配合乙方先作簡單的應急處理。1、首先通過電話遠程指導，解決問題后做存檔記錄，7個工作日內進行電話回訪；2、若通過電話遠程指導無法解決的問題，乙方保證在12小時內到達現場進行恢復處理；3、乙方必須保證及時提供零配件，在需要更換零配件時，乙方以不高于本次項目合同配置明細硬件價格提供，乙方最遲不超過7天提供備件并恢復故障設備及系統。否則視為服務違約。
系統服務方式及收費標準
1、代維收費標準（即：只提供技術支持的服務）：請聯系市場銷售人員。
代維服務期內前端采集設備及底端傳感設備備件以不高于第1次合同價提供，即如果在代維護服務期內出現前端采集設備及底端傳感設備無法工作或損壞由用戶另行購買，我方負責安裝、調試至正常使用，具體設備價格參考合同價格硬件配置明細報價。
2、保險收費標準（即：包含負責系統軟硬件服務）請聯系市場銷售人員。?
保險服務期內前端采集設備及底端傳感設備備件由我方提供，即如果在系統保險服務期內出現前端采集設備及底端傳感設備無法工作或損壞由我方負責提供，并負責安裝、調試至正常使用。
以上兩種服務方式，用戶可根據本單位的實際情況選擇其一。維修零備件供應時限說明及品質承諾；
維修零備件渠道說明：?
為滿足已投入運行系統的正常運用，我司對常用零備件做定量庫存，以最短的服務周期對現場設備進行更換/維修，如底端傳感器、變送器、主體硬件也與完成的項目做了一定比例的庫存。 ?
品質承諾：凡我司提供的備品備件的維保期按第一次合同中的條款執行。
